全球最大的呼叫核心运营商 Teleperformance SE 正正在实施一项人工智能系统，旨正在及时弱化讲英语的印度员工的口音。 该公司声称，这项手艺将提高客户的理解力和对劲度。副首席施行官托马斯-麦肯布洛克（Thomas Mackenbrock）告诉彭博社：当你有一位印度代办署理正在线时，有时很难听清、听懂。[这项手艺能够]中和印度措辞者的口音，零延迟，[创制]更多的亲和力，提高客户对劲度，削减平均处置时间。该手艺阐发语音输入，并将其点窜为取指定口音相婚配，同时保留措辞者的原始声音和感情。 该系统利用语音识别手艺及时捕获措辞者的声音。 然后，先辈的算法将白话为文本，并考虑到各类口音和语音模式。 系统语音后，核音翻译流程会阐发措辞者的口音和发音模式。 然后，它使用正在各类口音数据集上锻炼的人工智能模子来点窜语音。正在转换过程中，软件会点窜腔调、沉音模式和音素发音，以便取方针口音连结分歧。 该系统采用文本到语音（TTS）手艺合成语音模式，并将文本转换成连结措辞者原始腔调、感情和身份的合成语音。Teleperformance 正正在印度呼叫核心摆设布景乐音消弭手艺， 其客户包罗苹果、TikTok 和三星电子等大型科技公司。这项手艺是 Teleperformance 更大的人工智能投资计谋的一部门。 该公司打算正在2025年向人工智能合做伙伴投资高达1亿欧元（1。04亿美元）。 总部位于帕洛阿尔托的草创公司 Sanas 正在本年早些时候获得 Teleperformance 1300 万美元的投资后，开辟出了口音手艺。该软件的推出正值呼叫核心行业面对人工智能聊器人兴起的挑和之际。 客岁，正在金融科技公司 Klarna Bank 颁布发表其人工智能帮理的工做量相当于 700 名全职座席人员后，Teleperformance 的股价大幅下跌。 做为回应，Teleperformance 已将沉点放正在利用人工智能来加强而非代替其 490000 名员工的工做能力上。萨纳斯暗示，其方针是削减基于口音的蔑视。 不外，虽然该软件可能不会间接代替工人，但有人担忧会对菲律宾等地的呼叫核心形成潜正在影响，由于这些呼叫核心的市场地位是成立正在高本质英语利用者的根本上的。目前，该软件支撑印度语和菲律宾语的语音腔调。 Sanas 正正在开辟其他地域的版本，包罗拉丁美洲。 Mackenbrock 强调说，虽然人工智能将无处不正在，但正在成立联系和提拔客户体验方面，人的要素将非常主要。